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工程中心

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中心职责

      中心配备丰富经验的工程技术人员,采用电话、视屏、网络、大屏幕在线指导等处理手段,严格参照问题处理流程监督和事后汇总纪录登记制度,尽快完善处理现场问题,提高现场人员处理问题的能力,问题反馈整合后作为产品升级提档的依据,另外可以发现设计问题,规范提升公司项目管理部的设计水平。中心工作主要在以下几点:

   1.现场音视频实录,用执法仪记录现场的音视频,包括客户问答、现场施工、验收、培训等现场内容,录制内容按照项目名称分类保存以供后期检索。

   2.视频指导、人才培训,中心利用执法仪客户端软件实现和现场的双向交流,视频指导。

   3.重要场合监控,对比较重要的现场场合进行实时监控,掌握最新消息。

   4.问题记录,对现场发现的问题,用图片、音频、视频的方式记录上传至文件服务器,中心组织例会讨论问题解决方法。

   5.中心对于完成项目进行项目回访,做好用户满意度调查工作。

   6.现场问题分析汇总,形成FAQ并定期发布。